クレームをしたら『謝罪のプロ』が来た！　実録に「素晴らしい」「むしろ好きになる」

クレームの連絡を受けると速やかに人員を手配し、原因解明に努めた販売会社。人間さんの自宅にやって来たのは、前回大きなインパクトを与えた『心の土下座さん』でした。

電話越しに伝わってきた誠実さは、対面した状態でも変わりません。『心の土下座さん』はミスを謝罪し、人間さんを心配した上で事情聴取を行いました。

こんなにも誠意ある対応をできるのは、販売会社の社員教育やクレーム対応マニュアルがしっかりとしているからこそでしょう。

おかしな味の飲み物を口にしてしまった人間さんですが、怒るどころか販売会社の誠実な対応に感動を覚えたといいます。

会社といえど、人間が関わっている以上ミスは避けられません。大切なのは、ミスをした後の対応ということが分かりますね。

また、今回のケースは販売会社のミスであり、正当なクレームです。理不尽な要求をしたり、暴言で謝罪を強いるモンスタークレーマーになるのはやめましょう。