「おにぎりが固い」とクレーム　怒鳴る客にオーナーが？　「スカッとした」

企業や店舗のスタッフに対し、客が理不尽な要求をしたり、暴言を吐いたりする『カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）』。

暴力などのトラブルに発展するケースもあり、状況を悪化させないためにも、毅然とした対応が必要な時もあるでしょう。

激怒する高齢客にオーナーが？

スーパーマーケットで働きながら、接客業にまつわる漫画を描いている、あとみ（yumekomanga）さん。

読者から寄せられたエピソードを描いたところ、反響を呼びました。

ある日、店を訪れた客が、オーナーに対し激しく怒りをぶつけてきましたが…。

「おにぎりが固かった」とクレームを付けた客。

オーナーを一方的に怒鳴りつけるだけでなく、突き飛ばすなどの暴力行為もありました。

しかしレシートを確認したところ、なんと店も、品名も、日付もクレーム内容とは異なっており、客の間違いだったことが分かったのです！

オーナーの「警察に通報してもいい」という毅然とした態度に、客は冷静さを取り戻し、後日謝罪をしたといいます。

突然客から怒鳴りつけられたら、大半の人は萎縮してしまうでしょう。オーナーの対応に、多くの『いいね』とコメントが寄せられました。

客という優位な立場を盾にした理不尽な要求は、許されるものではありません。

店員に対し大声で怒鳴ったり、物を投げつけたり、突き飛ばしたりすることは違法行為に当たります。

また店側は、悪質なクレーム客への対策を準備しておくことで、いざという時にも冷静さを保てるかもしれません。