セルフレジを管理していた店員が受けた、客からの『理不尽なクレーム』　その内容とは

近年、コンビニエンスストアやスーパーマーケットなどに導入されている、セルフレジ。

セルフレジとはその名の通り、自分自身で購入したい商品をスキャンし、会計や袋詰めまで済ませるシステムです。

日常に導入される新しいシステムは慣れるまでが大変なもの。そのため、セルフレジをうまく使えない、または初めて利用する客などに教える目的で、近くに店員が立っていることがあるでしょう。

セルフレジに対し、客から『理不尽なクレーム』

現役の１００円ショップ（以下、１００均）店員として働く、狸谷（@akatsuki405）さんがX（Twitter）に投稿したエピソードをご紹介します。

狸谷さんが勤める１００均では、２０２３年１０月にセルフレジが導入されたそう。

客に使い方を教える担当になった、狸谷さんは同年１１月までのひと月の間に、理不尽なクレームを受けたことがあるそうです。

人員不足などあらゆる理由から、セルフレジをメインに、有人レジをサブにしようとする店舗もあるもの。

狸谷さんが勤める店でも人員不足に悩まされていたとあり、セルフレジで効率化を図ったのかもしれません。

人手が足りない中でも、セルフレジの使い方を客に教えるため、狸谷さんが近くに立っていると、「ボーッと立っているだけなら、有人レジを増やして仕事をしなさいよ」と心ないクレームを受けたのです。

ひと口に『教える』といっても、合計４台のセルフレジを管理しながら、客の誘導や操作方法、決済のやり方などあらゆることを一手に担うのは、至難の業。

店員側の狸谷さんの業務を理解しようともせず、自分の不満をぶつける客の理不尽さに、同情や怒りの声が上がっています。

あくまで、「１００均店員の率直な個人の感想」とつづられた、同作品。

ですが、狸谷さんの件に限らず、当事者にならないと分からないことは、多々あるものです。

どんな場面でも、相手の状況をおもんぱかった言動を心がけたいと、改めて思わされます。