サポートセンターの『裏舞台』 過酷な日々を過ごしていたら？ By - grape編集部 公開：2019-12-04 更新：2019-12-04 仕事会社 Share Tweet LINE 商品やサービスに不具合や不明点がある時、お世話になるサポートセンター。スタッフの知識や経験が多くの客を救う一方、現場では大変なことも多いようで…。 ブロガーのかたくりこさんが、サポートセンターで働いていた時に体験したことをご紹介します。 サポセンに電話がかかってくるとき かたくりこさんによると、「サポートセンターの職場環境はそこまでブラックではないものの、ジワジワと胃にダメージの来る仕事だった」とのこと。 最初の研修から、胃が痛くなるようなことの連続でした。 習うより慣れろ方式 研修で渡されたのは薄い対応マニュアルのみ！ 「サポートセンターの仕事は実践あるのみ」という言葉は本当なのかもしれませんが、先行きが不安になる展開です。 レッツ！ロールプレイング トラブルの対処に慣れるため、まずはロールプレイングから。 現場を知っている上司の迫力に、かたくりこさんは圧倒されてしまいます。 ヘッドセットがイヤなのよ 次のページへ 1 2 3 4 5 出典grape／ぶらっく企業だいありー Share Tweet LINE
商品やサービスに不具合や不明点がある時、お世話になるサポートセンター。スタッフの知識や経験が多くの客を救う一方、現場では大変なことも多いようで…。
ブロガーのかたくりこさんが、サポートセンターで働いていた時に体験したことをご紹介します。
サポセンに電話がかかってくるとき
かたくりこさんによると、「サポートセンターの職場環境はそこまでブラックではないものの、ジワジワと胃にダメージの来る仕事だった」とのこと。
最初の研修から、胃が痛くなるようなことの連続でした。
習うより慣れろ方式
研修で渡されたのは薄い対応マニュアルのみ！
「サポートセンターの仕事は実践あるのみ」という言葉は本当なのかもしれませんが、先行きが不安になる展開です。
レッツ！ロールプレイング
トラブルの対処に慣れるため、まずはロールプレイングから。
現場を知っている上司の迫力に、かたくりこさんは圧倒されてしまいます。
ヘッドセットがイヤなのよ