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クレーマー

客がレジで「誠意見せろや!」 店員の対応に「この対応でいい」「コレが俺たちの誠意」

By - grape編集部

接客業では、理不尽な理由から、客に詰め寄られることは珍しくありません。 そんな時、事態が悪化しないよう、下手に出るのが基本的な対応とされていますが、従業員の心はすさんでしまいます。 『誠意(物理)』 伊東(@ito_44…

配達員に客からクレーム まさかの内容に「どうしろっていうんだよ!」と激怒した理由は?

storyBy - grape編集部

店や企業に対し、利用客が寄せるクレーム。サービスをよりよくするための意見やミスの指摘が届くこともあれば、あまりにも理不尽な要望が寄せられることもあります。 いきすぎた要望をする人は、『モンスタークレーマー』と呼ばれること…

スーパーの激混みレジで怒鳴る客 店員が涙目になっていると、別の客が?

storyBy - grape編集部

日本で時折耳にする、「お客様は神様です」という言葉。 現代では、主に企業側が「大切なお客様には親身に接する」という意味合いで使うことの多い言葉ですが、中には、この言葉を都合よく解釈する客も。 『客』という立場を利用した客…

店員にキレ散らかす人 「分かる」「自分と同じ」と理解を示す声が出たわけは?

storyBy - grape編集部

理不尽な要求を通そうとしたり、威圧的な態度で相手を脅したりと、悪質なクレーマーは少なからず存在します。 常識では考えられない行動を取るクレーマーですが、「分かる」「きっと自分と同じ」と共感の姿勢を見せるのは、ぬこー様ちゃ…

「高級店しか行ったことがない人?」 客のクレームに言葉を失う

storyBy - grape編集部

よりよい環境作りのため、意見箱を設置している店舗は珍しくありません。 もずお(@m_o_z_o_)さんが訪れたスーパーマーケットでも、客が店に対して自由に意見を伝えられる『ご意見うけたまりカード』なるものが、導入されてい…