
混雑するレジで怒鳴る男性客 店員の叫んだ一言が?「これは笑うわ」「グッジョブ!」
店員の仕事は、レジ打ちだけではありません。客への個別対応や、ラッピング、品出しなどを、並行して行う必要があります。 デパートで接客業に携わっていた女性の体験談を描いたのは、自身もスーパーマーケットで店員として働いている、…
店員の仕事は、レジ打ちだけではありません。客への個別対応や、ラッピング、品出しなどを、並行して行う必要があります。 デパートで接客業に携わっていた女性の体験談を描いたのは、自身もスーパーマーケットで店員として働いている、…
他者とコミュニケーションをとる上で起こりがちなのが、聞き間違い。 親しい人との日常会話ならともかく、仕事中に起こった場合は、笑いとクレームのどちらにつながるかとハラハラしてしまいますよね。 接客中に起こった、まさかの『聞…
何度も同じ店を利用していると、自然と店員の顔を覚えてくるもの。中には、仕事に対する姿勢が好ましい『お気に入りの店員』もいるかもしれません。 あとみ(yumekomanga)さんが描いたのは、『お気に入りの店員』のいる女性…
レジ業務や品出し以外に、代行サービスの受付、機械の管理など、多種多様な仕事がある、コンビニエンスストア(以下、コンビニ)。 都内などでは、そんなコンビニで働く外国人店員を、よく見かけることがあるでしょう。 いろいろな家族…
多くの人が行き交う場では、トラブルを避けるためにルールが定められています。 一般常識としてマナーを意識し、思いやりの心を持つのも、いろんな人が過ごしやすい社会を守るため。 しかし残念なことに、中には「自分さえよければ、そ…
接客業に携わる人は、常に客に対して丁寧で親切なコミュニケーションを求められます。 しかし、時には客から過度な要求をされたり、クレームを付けられたりするケースも、少なくありません。 仕事ではあるものの、態度の悪い客に遭遇す…
接客業をしていれば、客から理不尽な要求を突き付けられることもしばしば。 断る際、相手の機嫌を損ねないよう、下手に出る意識を持つ店員は少なくないでしょう。 しかし時として、ある程度強気のスタンスでいることも、大切なのかもし…
客が会計を行うセルフレジが普及しても、多くの店舗に有人レジが併設されています。 店員と客が直接顔を合わせる有人レジでは、時に『ストーリー』が生まれることも。これも、人間同士のコミュニケーションならではといえるでしょう。 …
近年、スーパーマーケットやコンビニエンスストアでは、無人で決済可能なセルフレジの導入が進んでいます。 回転率を上げられるだけでなく、釣銭ミスの防止にもつながるため、店側にとっては救世主ともいえる存在でしょう。 従業員にと…
不特定多数の人とかかわることになる、接客業。 親切な客が大半ではあるものの、時には『クセが強い』と感じるような客にも出会います。 そういった場合、うっかり客の『タブー』に触れないように、店員はいつも以上に慎重に接すること…