左側は『新幹線をよく利用する客』 右側は…改札機の案内に「笑った」「いいね」
ゴールデンウィークなどの大型連休には、公共交通機関が混雑します。 普段は遠出をしない人も、飛行機や新幹線などを利用して、旅行に出かけるからでしょう。 昨今では、航空券や切符の購入方法が増えて便利になった反面、複雑化から混…
ストーリー
ウクレレで赤ちゃんをあやす祖父 音を外すと…「爆笑した」「将来有望かよ」
この世に生を受けたばかりの赤ちゃんは、全身を使って感情を伝えようとします。 泣きじゃくるのは、感情があふれ出ている証。『赤ちゃんは泣くのが仕事』という言葉があるように、成長するにあたって重要な行動といえます。 そして大人…
オシャレな部屋にしたかったのに… リサイクル店で買ったものに「むしろ最高だろ」
春は新生活シーズン。進学や入社などを機に、一人暮らしを始める人が多い時期といえます。 年度の区切りということもあり、大みそかに大掃除をするように、気合を入れて自宅を『イメチェン』するのも楽しいですよね。 新しい家具を購入…
客がカゴの中に入れたモノに絶句 理由に「怖すぎる」「信じられない」
日々、多くの客と接するレジ業務。ほんの短い時間といえど、接客もコミュニケーションの一環です。 毎日のように人と対面していると、改めて実感させられるのが「世の中には本当にいろいろな人がいる」ということ。 接客業を一度経験す…
義父から謝罪のLINE 女性が爆笑の理由に「ツッコミが追いつかん」「オチに吹いた」
子供の頃に描いた絵や、学校の授業で作った作品を、大人になっても取っておいている人は少なくありません。 手に取る機会がほとんどないと分かっていても、なかなか捨てられないもの。思い出の品として、実家などでずっと保管してしまい…
福岡へ帰っていった恋人 男性が冷凍庫を開けると…「最高か！」「涙が出た」
『恋人』という言葉を聞いた時、あなたはどんな関係性をイメージしますか。 カップルによってその理想形は異なりますが、良好な関係を築くには、ほかの対人関係と同様に相手を人として思いやることが重要といえるでしょう。 ビートメイ…
ザリガニを持ち帰った小２男子 「戻してきな」と叱られ、いい放った言葉が？ 「なんて策士」
新緑がまぶしく、屋外で過ごすのが気持ちのいい５月。 生き物好きな子供たちにとっては、外でバッタやチョウ、トカゲ、ザリガニ、ヤゴなどいろいろな生き物を発見でき、楽しい時期でしょう。 しかし、虫などが苦手な親にとっては、葛藤…
叔父から娘にプレゼント 渡されたモノに「これは泣く」「最高か」
プレゼントは、もらう側だけでなく、あげる側も嬉しいもの。 「相手はどんな反応をしてくれるだろう」「喜んでもらえるかな」と、大切な人のことを考えながら、プレゼントを選ぶ時間も乙なものです。 その気持ちはきっと、プレゼントを…
カフェで店員を責め続ける男性客 そばにいた女性が『ひと言』！
接客業の悩みの種となっている、クレームの対処。 昨今では、悪質なクレーマーの相手をせず、従業員を守る方向に社会が変わりつつありますが、具体的な対応はあまり定まっていません。 電話対応の場合は即座に切ることができますが、対…
「気が利くお母さんがいると見た」 マックの壁を見たら…「偉い！」「子連れも安心」
飲食店の経営には、客目線が欠かせません。 どうしたらリピーターが増えるかを多角的に検証し、『愛される店作り』にどこも尽力していることでしょう。 要望や不満の声に耳を傾け、商品やサービスの向上、問題点の改善に務めることも大…