バス運転士のサービスエリアでの行動に苦情が その内容に「こんなことを本気で言う人がいるの？」
「消防車のままスーパーや飲食店を利用していた」 「警察官がコンビニを利用していた」 食事や休憩を取ることは自然なことであり、職務怠慢とはみなされそうにないものの、これらは実際に寄せられた苦情の一部。 こうした理不尽な苦情…
クレーム
店員を呼びつけた客 その後のひと言に、居合わせた女性が耳を疑ったワケ
story飲食店など、不特定多数の人と対面で接する機会が多い接客業は、時に客からクレームを受けることがあります。 店側のミスの場合は致し方ないですが、時には無理難題を押し付けられたり、理不尽な言葉をかけられたりと、対応に困る内容が…
店員にキレ散らかす人 「分かる」「自分と同じ」と理解を示す声が出たわけは？
story理不尽な要求を通そうとしたり、威圧的な態度で相手を脅したりと、悪質なクレーマーは少なからず存在します。 常識では考えられない行動を取るクレーマーですが、「分かる」「きっと自分と同じ」と共感の姿勢を見せるのは、ぬこー様ちゃ…
「高級店しか行ったことがない人？」 客のクレームに言葉を失う
storyよりよい環境作りのため、意見箱を設置している店舗は珍しくありません。 もずお（＠m_o_z_o_）さんが訪れたスーパーマーケットでも、客が店に対して自由に意見を伝えられる『ご意見うけたまりカード』なるものが、導入されてい…
祭りで注意され、激高した男性 怒鳴られた女性の『切り返し』が、すごかった
story怒りやいら立ちを我慢できず、突然に激高する人が少なからずいます。 ささいなことで、店員に激しい口調でクレームをしたり、見知らぬ人に怒鳴り散らしたりと、自分の感情を容赦なく他人にぶつけてしまうのです。 不運にも、そういう人…
クレームの対応をしていた２人 互いに顔を見合わせると『熱い展開』に！
・ちょっとやってみたい。 ・素敵な対処法。 ・名案！めっちゃ楽しそうですね！ 小山コータロー（@MG_kotaro）さんが描いた、クレーム対応の創作漫画に、そんな反響が上がっています。 クレームの処理は、自分のミスでなく…
こんな客が本当にいるなんて… 実録漫画に「全部あるある」「しんどすぎる」
story接客業は、毎日のように不特定多数の人と直に接する仕事。 そのため、時にはこれまで私生活で出会ったことのないようなタイプの人に遭遇し、その言動にあっけにとられることがあります。 Twitterのハッシュタグ『#接客業であっ…
スーパーで勤務中、業務内容を共有していた従業員 すると後日クレームが入って？
storyスーパーマーケット（以下、スーパー）で働いていたことがある、狸谷（@akatsuki405）さんは、客から受けたクレームの内容を漫画に描き、Twitterに投稿しました。 ある日、同僚と口頭で仕事の内容を共有していた、狸…
「なんで店が混んでるんだ！」と怒鳴るクレーマー 女性店員の対応が最高すぎた
自身や友人の話を元に、 フィクションを織り交ぜた作品を描いている、うさぎのみみちゃん（@usagitoseino）さん。 ある日、買い物をしていたところ、女性店員に絡むモンスタークレーマーを目にしました。 モンスタークレ…
迷惑クレーマーに、男性店員が声をかけると？ 「泣くほど分かる」「いるいる」
story接客業をする上で、客からのクレームはトラブルの代表といえます。 改善を求める貴重な意見やミスを指摘する声は問題ないものの、中には店員へ必要以上に強く当たったり、理不尽な主張で謝罪を要求したりする人も。 そういった『モンス…