「ギョウザ頼んだよね！？」 怒る男性客に中国人店員が？ 「爆笑した」「めっちゃ元気でる」
story海外から来た観光客が、日本の接客に感動するのはよくあること。 確かに日本人の店員は、客の心情や望みを想像して行動し、クレームに対しても丁寧に対応するケースが多いです。 しかし、毎回客の要望に寄り添っていては、店員の心が疲…
客
子供が『ご意見カード』を書いたら？ お願いの仕方に４万『いいね』！
storyスーパーマーケットなどには、客が意見を投函できる『ご意見箱』が設置されています。 専用のカードに記入して出せば、店の商品やサービスの改善につながることも。 クレームが多い一方で、ほほ笑ましい要望もあるようです。 『ご意見…
レジで店員の手が滑って？ 客のひと言に「素敵」「見習いたい」
storyスーパーマーケットで働く、あとみ（yumekomanga）さんは、Instagramに接客現場でのエピソードを多数投稿しています。 ある日、職場のアルバイト店員が、客の前でミスをしてしまったそうです。 ヒヤッとしてすぐに…
客の一言に「絶句」「信じられない」 スーパーの店員がカゴを覗くと？
story人の価値観はぞれぞれ異なるもの。そのため、世間一般で『常識』とされているものとは外れた行動をとる人もいます。 毎日のように、多くの人と対面する接客業は、まさにそんなことを思い知らされる仕事。 いろんな客と接していると、時…
「嫌な店長だ」と思ったら？ 続きに「最高かよ」「通いたくなっちゃう」
食事の際には、周囲の環境も大切なもの。 居心地が悪い飲食店で食事をすると、料理に集中できず、おいしく感じられないことがあるようです。 そんな『嫌な雰囲気の飲食店』を題材に、すがぬまたつや（@sugaaanuma）さんは、…
カートに直接商品を入れる客 カゴを差し出そうとすると？ 「笑った」
story買い物をする際に便利な、ショッピングカート。 使う時にはカートの上に買い物カゴをのせて、商品を入れるでしょう。 しかし、中にはカートに直接、商品を置く人もいるようです。 客が大量の商品を？ スーパーマーケット（以下、スー…
「私は耳が聞こえません」の紙を見せた店員 すると客が…「涙が出た」「かっこよすぎる」
story世の中には、さまざまな障がいを持っている人が存在します。健常者が当たり前のようにしていることも、一部の人は大きな壁のように感じていることでしょう。 そんな『壁』をできるだけ取り除くべく、社会が進めているのがバリアフリー化…
セルフレジに手こずる客 店員に「教えないで」といった理由が？
story近年、コンビニエンスストアやスーパーマーケット（以下、スーパー）などに導入されている、セルフレジ。 客が自ら商品の清算を行うことができ、有人レジの混雑時などでもスムースに会計を済ませられるので、便利ですよね。 ただ、セル…
客がカゴの中に入れたモノに絶句 理由に「怖すぎる」「信じられない」
story日々、多くの客と接するレジ業務。ほんの短い時間といえど、接客もコミュニケーションの一環です。 毎日のように人と対面していると、改めて実感させられるのが「世の中には本当にいろいろな人がいる」ということ。 接客業を一度経験す…
カフェで店員を責め続ける男性客 そばにいた女性が『ひと言』！
story接客業の悩みの種となっている、クレームの対処。 昨今では、悪質なクレーマーの相手をせず、従業員を守る方向に社会が変わりつつありますが、具体的な対応はあまり定まっていません。 電話対応の場合は即座に切ることができますが、対…