客がカゴの中に入れたモノに絶句 理由に「怖すぎる」「信じられない」
story日々、多くの客と接するレジ業務。ほんの短い時間といえど、接客もコミュニケーションの一環です。 毎日のように人と対面していると、改めて実感させられるのが「世の中には本当にいろいろな人がいる」ということ。 接客業を一度経験す…
店員
カフェで店員を責め続ける男性客 そばにいた女性が『ひと言』！
story接客業の悩みの種となっている、クレームの対処。 昨今では、悪質なクレーマーの相手をせず、従業員を守る方向に社会が変わりつつありますが、具体的な対応はあまり定まっていません。 電話対応の場合は即座に切ることができますが、対…
店員に怒鳴り散らした男性客 また戻ってきたと思ったら？
story予想だにしない展開に直面した時、思わず真顔で「え？」と口にしてしまった経験はありませんか。 人生は何が起こるかが分からないもの。イレギュラーなことが起こると、ついつい思考がフリーズしてしまいますよね。 あとみ（yumek…
コメダ珈琲店『店員の違い』 新人はパニック、でもベテランは…「さすが！」
story新人とベテランでは、仕事に対する慣れに大きな差があります。 知識や経験の量が異なるため、特に臨機応変さが求められる場面で、違いが明らかになるでしょう。 コメダ珈琲店の新人とベテランの違い 喫茶チェーン店『コメダ珈琲店（以…
コメダ店員が『客が帰ったテーブル』におじぎ 理由に「分かるなぁ」
story居心地のいい飲食店は、リピートしたくなるものでしょう。 店の内装やメニューはもちろん、店員の接客や人柄も居心地に影響します。 だからこそ、店員が仕事中に何を考えているのかなど、気になる場面もあるかもしれません。 コメダ珈…
「この時計怖すぎるんだが」 中古品の説明文に「ゾッとした」「これは泣く」
story誰かが手放した物でも、世界のどこかに求めている人はいるはず。中古品でも、人によっては貴重な『掘り出し物』といえるでしょう。 ガラクタの中に眠った『宝物』を見つけ出すため、中古品リユース店やフリーマーケットなどを巡るのも一…
年齢確認を求められた客 反応に「ごめん笑った」「めちゃ分かる」
storyスーパーマーケットやコンビニエンスストアで買い物をする際、時々レジで行われる、年齢確認。 取り扱っている品物の中には、一定の年齢以上の人にしか販売できないものもあるため、身分証明書の提示を求めています。 いくら外見で判断…
店員が急に欠勤 その理由に「これは仕方ない」「納得したわ」
storyどの仕事も、働く人がいるからこそ成り立っています。職場がシフト制の場合、従業員はお互いに協力し、予定を調整する必要が生じますよね。 しかし、人生は予定通りにいかないもの。時には、体調不良や家庭の事情などのやむを得ない理由…
レジで「半額になっていない！」と怒る客 店員が確認すると？ 「都合のよすぎる解釈！」「笑った」
story「商品が値下げされていると思ったのに、レジで定価の金額を請求されてがっかりした…」なんて経験はないでしょうか。 店側が、値札表示や値下げシールの貼り間違いをしたケースもありますが、客側が勘違いをしてしまうこともあるようで…
オーダーミスされた客 作り直した料理が出てきたが？ 「笑った」「嬉しい悲鳴を上げそう」
story飲食店で食事をした際に、注文とは別の料理が来てしまい、店員から謝られた経験はないでしょうか。 接客の現場では、聞き間違いやちょっとしたうっかりで、オーダーミスが起こることもあります。 店員のオーダーミス カメラマンのデス…